顾客满意数据统计表

数据
内容

每月数据统计

合计

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

订单数量

10000

8000

9000

11000

12000

10000

9000

8500

12000

11000

6000

15000

121500

交付数量

9800

8000

8900

10000

12000

10000

9000

8000

11000

6000

14500

118200

反馈不良

交付批次

迟交批次

准时交付率

100.0%

83.3%

100.0%

85.7%

100.0%

80.0%

83.3%

100.0%

93.7%

准时交付率目标

100.0%

少交率

2.0%

0.0%

1.1%

9.1%

0.0%

5.9%

8.3%

0.0%

3.3%

2.7%

少交率目标

0.0%

PPM

204.1

224.7

245.2

246.4

238.5

251.1

277.4

311.4

358.2

347.2

406.1

406.0914

PPM目标

1000

顾客投诉总次数

按时回复次数

未按时回复次数

重大投诉次数

内部质量不良率

0.30%

0.35%

0.40%

0.42%

0.28%

0.25%

0.30%

0.40%

0.18%

0.35%

0.26%

0.23%

0.31%

内部质量合格率目标

0.45%

顾客索赔费用

1000

12000

顾客退货费用

500

6000

售后服务费用

2000

24000

False 0 MinMax 1 MinMax Chart 2 -1 "准时交付率及交付率趋势图" 宋体 10.75 0 Transparent None None -3134.0378979492189 -62.876249999999999 469.55968505859374 19.13625 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 10.75 0 Transparent 0 0 10919.99267578125 3645 1 1 152.87989746093751 209.58750000000001 10616.96287902832 3143.8125 15 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 10.75 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$10 准时交付率 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$10:$N$10 1 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$11 准时交付率目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$11:$N$11 2 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$12 少交率 5 Solid Narrow Triangle 5 5 5 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$12:$N$12 3 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$13 少交率目标 7 Solid Narrow X 5 7 None 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$13:$N$13 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 8 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 9.75 0 Transparent 0.0% Inside Value 0.1 Horizontal Custom 5367.1764001464844 3363.4237499999999 5480 280 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 7.35 0 Transparent False 0 MinMax 1 MinMax Chart 3 -1 "PPM趋势图" 宋体 8.5 0 Transparent None None -3999.4473175048829 -47.52 158.33989379882811 14.1075 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 8.5 0 Transparent 0 0 10919.99267578125 2970 1 1 152.87989746093751 151.47 10616.96287902832 2622.51 15 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 8.5 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$14 PPM 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$14:$N$14 1 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$15 PPM目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$15:$N$15 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 9 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 9.25 0 Transparent 0 Inside Value Horizontal Custom 8875.2240472412104 2685.6224999999999 2000 280 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 7.35 0 Transparent False 0 MinMax 1 MinMax Chart 4 -1 "内部不良率趋势图" 宋体 8.25 0 Transparent None None -3909.3573779296876 -63.0298388671875 251.15983154296876 12.892467041015625 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 8.25 0 Transparent 0 0 10919.99267578125 2864.99267578125 1 1 152.87989746093751 143.2496337890625 10616.96287902832 2516.179817504883 15 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 8.25 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$20 内部质量不良率 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$20:$N$20 1 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$21 内部质量合格率目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$21:$N$21 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 8.75 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 8.75 0 Transparent 0.00% Inside Value Horizontal Custom 7084.3452484130858 2580.642152709961 3760 280 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 7.35 0 Transparent

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