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6.2.2.3在职培训

“对顾客的后果”包括明白不合格对内部、外部顾客,和最终使用者的影响。

6.2.2.4员工激励与授权

企业实践的要素包括察觉、理解、承诺和实施;可以透过PDCA循环来阐示。组织应该利用参与、沟通和小组合作的方法,提升顾客满意度的连接。通常的测量方法是进行员工调查。

其他例子包括:

¨         奖励;

¨         改进建议;

¨         张贴海报,竞赛;

¨         品质圈;

¨         培训和资讯会议;

¨         工作小组;

¨         零缺陷方案。

6.3基础设施

对这ISO9001:2000条文,没有进一步的IATF指南。

6.3.1工场、设施及设备规划

应该开发评价生产力和现有作业有效性的方法,考虑以下因素:

¨         人类工程学和人性因素;

¨         作业员和生产线的平衡;

¨         储存和缓冲库存的程度;

¨         自动化的应用;

¨         增值的内容;

¨         工作计划。

6.3.2应急计划

应急计划可以包括:

¨         多个现场时,可利用替代的外部生产现场;

¨         定义启动紧急程序的负责人员;

¨         关键设备/机器的清单;

¨         作业记录的保持;

¨         风险分析结果的输出。

6.4工作环境

对这ISO9001:2000条文,没有进一步的IATF指南。

6.4.1确保人员安全以达到产品品质

实施范例可能包括:

¨         定义安全性的职责;

¨         在设计和过程控制中,作为预防活动的防错;

¨         法规的知识和应用;

¨         从内/外部稽核与矫正措施中学习;

¨         意外事故的记录;

¨         风险分析,例如FMEA;

¨         利用防护设备。

6.4.2生产现场的清洁

实施范例可能包括:

¨         适当的废物弃置环境;

¨         适当的空间和储存环境;

¨         设备的清洁、完整的运送和作业性;

¨         工作场所和检验站的清洁、良好照明、有条不紊;

¨         定义秩序和清洁的职责。

7.1产品实现的规划——注

请参阅本指南文件中,对顾客特殊要求的参考文件或书目,以获得对先期产品和过程品质规划的更多详细指南。

7.1.1 产品实现的规划——补充

对这汽车业的要求条文,没有进一步的IATF指南。

7.1.2 接受准则

对这汽车业的要求条文,没有进一步的IATF指南。

7.1.3 机密性

应该控制对储存机密性文件和资料(电子档案或复印文件)的使用并应该特别注意与新专案和更改有关的机密。另见ISO9001:2000—3.7.2中文件的定义。

7.1.4变更的控制

本要求适用于产品实现中的任何更改。且应用于产品和制造过程的变更。经验证明,未经控制的更改导致组织和顾客双方的品质问题。定义的过程包括了变更的授权,以及实施和沟通的一致性,这应该是被检查的重要因素。

范例包括:

¨         控制计划;

¨         顾客要求;

¨         设计记录;

¨         检验指导书;

¨         加工过程参数;

¨         材料的规范/报告;

¨         测量设备;

¨         零件批准要求;

¨         技术图面;

¨         工伯指导书。

7.2.1与产品有关的要求的确定

对这ISO9001:2000条文,没有进一步的IATF指南。

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