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顾客满意数据统计表
             数据
   内容
每月数据统计 合计
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
订单数量 10000 8000 9000 11000 12000 10000 9000 8500 12000 11000 6000 15000 121500
交付数量 9800 8000 8900 10000 12000 10000 9000 8000 11000 11000 6000 14500 118200
反馈不良 2 2 2 3 3 2 3 4 6 8 1 12 48
交付批次 5 3 5 6 6 5 7 5 4 5 6 6 63
迟交批次 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 4
准时交付率 100.0% 100.0% 100.0% 83.3% 100.0% 100.0% 85.7% 100.0% 100.0% 80.0% 83.3% 100.0% 93.7%
准时交付率目标 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
少交率 2.0% 0.0% 1.1% 9.1% 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 8.3% 0.0% 0.0% 3.3% 2.7%
少交率目标 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
PPM 204.1 224.7 224.7 245.2 246.4 238.5 251.1 277.4 311.4 358.2 347.2 406.1 406.0914
PPM目标 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
顾客投诉总次数 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 3
按时回复次数 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 3
未按时回复次数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
重大投诉次数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
内部质量不良率 0.30% 0.35% 0.40% 0.42% 0.28% 0.25% 0.30% 0.40% 0.18% 0.35% 0.26% 0.23% 0.31%
内部质量合格率目标 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 0.45%
顾客索赔费用 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 12000
顾客退货费用 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6000
售后服务费用 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 24000
False 0 MinMax 1 MinMax Chart 2 -1 "准时交付率及交付率趋势图" 宋体 10.75 0 Transparent None None -3134.0378979492189 -62.876249999999999 469.55968505859374 19.13625 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 10.75 0 Transparent 0 0 10919.99267578125 3645 1 1 152.87989746093751 209.58750000000001 10616.96287902832 3143.8125 15 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 10.75 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$10 准时交付率 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$10:$N$10 1 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$11 准时交付率目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$11:$N$11 2 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$12 少交率 5 Solid Narrow Triangle 5 5 5 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$12:$N$12 3 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$13 少交率目标 7 Solid Narrow X 5 7 None 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$13:$N$13 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 8 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 9.75 0 Transparent 0.0% Inside Value 0.1 Horizontal Custom 5367.1764001464844 3363.4237499999999 5480 280 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 7.35 0 Transparent False 0 MinMax 1 MinMax Chart 3 -1 "PPM趋势图" 宋体 8.5 0 Transparent None None -3999.4473175048829 -47.52 158.33989379882811 14.1075 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 8.5 0 Transparent 0 0 10919.99267578125 2970 1 1 152.87989746093751 151.47 10616.96287902832 2622.51 15 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 8.5 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$14 PPM 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$14:$N$14 1 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$15 PPM目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$15:$N$15 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 9 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 9.25 0 Transparent 0 Inside Value Horizontal Custom 8875.2240472412104 2685.6224999999999 2000 280 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 7.35 0 Transparent False 0 MinMax 1 MinMax Chart 4 -1 "内部不良率趋势图" 宋体 8.25 0 Transparent None None -3909.3573779296876 -63.0298388671875 251.15983154296876 12.892467041015625 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 8.25 0 Transparent 0 0 10919.99267578125 2864.99267578125 1 1 152.87989746093751 143.2496337890625 10616.96287902832 2516.179817504883 15 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 8.25 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$20 内部质量不良率 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$20:$N$20 1 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$A$21 内部质量合格率目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]数据统计表!$B$21:$N$21 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 8.75 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 8.75 0 Transparent 0.00% Inside Value Horizontal Custom 7084.3452484130858 2580.642152709961 3760 280 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 7.35 0 Transparent
 
 
   
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