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顾客满意度年度分析报告
           月份
评价项目
评分
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
交付产品质量 3 5 10 3 3 3 3 10 20 5 0 10 6.25
准时交付率 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
交付数量 5 5 2 5 2 2 2 5 5 0 0 0 2.75
顾客投诉 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
内部绩效 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 4.583
顾客索赔费用 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
顾客退货费用 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
售后服务费用 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
合计扣分 17 19 21 17 9 14 14 24 34 14 9 19 17.58
实际满意度 83 81 79 83 91 86 86 76 66 86 91 81 82.42
满意度目标 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85
False 0 MinMax 1 MinMax Chart 1 FullPage 0 Solid Hairline 1 Foreground 宋体 10.75 0 Transparent 0 0 10424.99267578125 3690 1 1 151.16239379882813 0 10273.830281982422 3409.56 35 Solid Narrow 14 Foreground 宋体 10.75 Line Standard Marker 0 1 0 0 [TS统计资料.xls]分析报告!$A$13 实际满意度 10 Solid Narrow Diamond 5 10 10 0 [TS统计资料.xls]分析报告!$B$13:$N$13 1 0 [TS统计资料.xls]分析报告!$A$14 满意度目标 6 Solid Narrow Square 5 6 6 0 [TS统计资料.xls]分析报告!$B$14:$N$14 Bottom 0 0 0 Solid Hairline 1 0 宋体 8 0 Transparent 0 Inside 1 1 Automatic Left 1 1 0 Solid Hairline 0 Solid Hairline 0 Minimum Between 0 宋体 8 0 Transparent 0 Inside Value 10 Horizontal Custom 7117.6637493896487 3409.56 2920 260 None 1 Foreground 宋体 8.25 0 Transparent
 
                         
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
                           
顾客安逸度综合分析
顾客满意度调查得分= 4.375 换算成百分后= 87.5 顾客本年度的二方审核得分= 87
年度顾客满意度= 85.64 年度顾客满意度目标= 85 与目标的差距= 0.638888889
        说明:如果没有顾客二方审核,则顾客满意度为:月度满意度统计及顾客满意度调查的平均值.

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