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目的
    通过对质量、服务、价格等不断的持续改进,以提高产品质量、服务的工作效率,达到消除浪费、降低消耗、提高质量的目的,最终使顾客与企业均获得效益。
2 适用范围
   本程序适用于本公司与产品有关的质量、服务、生产率、成本等持续不断的改进。
3  术语和定义
   持续改进在达到产品基本质量要求的基础上,有目标、有计划的开展,旨在提高产品、服务、质量,以减少质量变差、降低成本和改善服务为主要目标,使系统持续不断的得到改进和使顾客更加满意的持续渐进的集体性的活动
4   职责
总经理确定持续改进项目、目标和项目负责人。
项目负责人负责组织跨部门小组, 分配小组成员的职责,实施持续改进项目。
管理者代表负责监督,跟踪持续改进项目的实施,组织对持续改进项目进行评审,验证改进效果。
5工作程序
5.1项目负责人至少每年一次拟定持续改进的项目和目标,由总经理批准并签发“持续改进任务书”。
5.2持续改进的来源和依据可包括:
   a)客户满意程度;
   b)交货时间和表现;
   c)质量体系有效性;
   d)产品难以装配或安装;
   e)控制图(计量值、计数值);
   f)人力和材料成本;
   g)价值分析;
   h)计划外停车;
   i)报废、返工和返修;
   j)设备总效率;
   k)模具更换及调整机器时间;
   l)过多的搬运造成的废品及产品的贮存。
项目负责人应定期向总经理或管理者代表汇报项目进度。
总经理对持续改进项目的实施提供支持,需要时,由总务课组织安排相应的培训,使员工具有足够的技术和意识。
5.4.1  通过收集改进过程数据,以确定持续改进的效果。适用时,使用单位成本作为持续改进的指数,以客观地衡量持续改进的进程。
 通过能力指数(Cp、Cpk)、控制图、基准确定、 PPM值、价值分析、试验设计、动作/人机工程分析、防错等方法的采用,寻找持续改进的内容。
供方的ISO 9000质量管理体系的发展。
 跟踪
5.5.1项目负责人在管理评审会上汇报改进措施的成果及提供相应的记录。管理者代表对持续改进项目汇总,并对其有效性进行跟踪、检查验证改进效果,记录于“持续改进汇总表”。
6相关文件
6.1  管理评审程序
6.2  顾客满意程度调查程序
6.3  统计技术应用程序
使用表单
7.1  持续改进任务书
7.3  持续改进汇总表

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